2012年よりブログを引っ越します
2011.12.29 Thursday | by 松本匡人
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    電話予約システムが稼働しない［兵庫県姫路市］
    2011.12.25 Sunday | by 松本匡人
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       12月24日土曜日クリスマスイブ。完全に仕事は休みにするはずだった。しかし1本の電話で朝9時過ぎに起きることになった。


       年間メンテ契約をさせていただいているとある病院からの電話でした。しかもかなり悲痛な叫びです。しかし私はほぼ寝ぼけていたと思います。「電話予約システム？知らないです。」←ほとんどこんな受け答えだったと思います。


       実際、パソコンはメンテさせてもらっているのですが、インスールされている専用のソフトなどはサポート外なのです。もちろん使い方も全然知りませんし、何も把握していません。なのでソフトのメーカーさんにサポートしてもらうことが先決だと思いましたので、メーカーさんに確認してみてください、とだけ言って電話を切った。


       土日はサポートも休みらしいですが、私も今日はケーキを買いに行ったりプレゼントも準備しなけれならなかったのです。そんなとき午後1時を過ぎたころ、携帯電話に着信が入っていました。私は気づかなかったのですが留守電が残されています。そこにはもう泣きそうな声で、「なんとかなりませんか〜？」と・・・。


       この声を聞いて私も休みだから！とは言えませんでした。「すぐに行きます！」と電話をしたのです。


       電話予約システムは、患者さんから電話がかかってきたら自動音声で予約を受け付けるシステムだそうです。そのシステムは数台あるパソコンのうち、３，４台で見ることができるのですがどれもソフトが起動しない状態でした。


       原因を探っていくと、元になっているパソコンへ、各々のパソコンがネットワークを経由してデータを読みに行くシステムです。それがデータが保存されているフォルダへアクセスできないのが原因だと、到着して10分ほどでわかりました。


       ローカルではアクセスできるフォルダがネットワーク経由だとアクセスできない状態です。このトラブルは比較的よくあります。多くはネットワークの設定を見直したり、コンピュータの管理のサービスとアプリケーションの中を見直すとほぼうまくいく。


       しかい今回は設定はどこも間違っていなかったのです。仕方ないのでシステムの復元です。これ基本ですね。するとどうでしょう！数時間あたふたしてたトラブルが数分で修復です。
      こまったときの「システムの復元」ですね。






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      Vistaダウングレード版XPを再度インストールしたい！［兵庫県姫路市］
      2011.12.23 Friday | by 松本匡人
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         今日はレノボのPCをご持参していただいた個人のお客様です。パソコンが起動しなくなったので、データを復旧させたくて某パソコンショップに持ち込んだところ、「ハードディスクが壊れている」との非情な通告を受けショックのあまり、なんとか復旧させる方法はないかということで、ネットをいろいろ探していると、私のホームページに行き着いたとううことで電話がかかってきました！！やっぱりホームページはすごいですね！


        パソコンを持ち込んでいただいたときに、いろいろとご要望などを伺いました。
        まず、お金はかけたくない！（当然ですよね！）
        出来るだけデータを復旧させたいが、ダメならパソコンだけでも再度使用できるようにしたい。
        そしてVistaのダウングレードで購入したXPですが再インストール用のデータもCDも無ければ当然ドライバCDもありません！それでもXPを使い続けたい！とややわがままな希望でした（笑）



        弊社では大手が出来ないような細かなことに応えることを使命としてやっていますので、出来る限りお客様のご要望どおりに進めていくことにしています。



        さてさてデータ復旧をまずはやらなければなりません。ここでハードディスクが物理的に壊れていても決して不可能では無いのですが診断して重症であれば費用と時間がかかるのでデータの復旧は行わないとのむねをお客様にはお伝えしていました。



        そして診断結果は重症です。データの復元は行わず、次にパソコンを使えるように復旧しなければなりません。まずハードディスクは要交換となります。160GBでしたが在庫に500GBがあったのでそれを使いました。


        次に標準はVistaであるパソコンですがXPを入れなければなりません。ここでの問題はVistaのプロダクトキーはパソコンに貼り付けてあるのですが、XPのプロダクトキーが無いということです。通常であれば購入時にプロダクトキーはあったと思いますが、紛失しているようです。CDを新たに買ってまでは私もおすすめしません。
        そんなときのために弊社ではXPのプロダクトキーのみを在庫しています。


        インストールCDもすべてのバージョンが弊社にありますので問題ありません。別のプロダクトキーでもマイクロソフトで電話認証を受ければそれで問題なく使用できます。あとはレノボのサイトからXP用のドライバーをダウンロードしてインストールするだけです。実はこれが一番時間がかかりました。


        最初の作業から入れると12時間以上を費やしていますが、新品パソコンを購入しなおすことを考えれば圧倒的にリーズナブルな費用にて、パソコンを納品させていただきました。お客様も翌日から使えてとても喜んでいました。


        弊社は大手では到底出来ない即日あるいは翌日納品でき、しかも料金はリーズナブルにて対応しております。どうぞ法人個人問わずご利用くださいませ。



        カテゴリ：- | 12:16 | comments(0) | trackbacks(0) | - | ログピに投稿する |
        数秒おきにパソコンがフリーズする［兵庫県姫路市］
        2011.12.23 Friday | by 松本匡人
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           今日のご依頼は、いつもお世話になっている飾磨の工場からの依頼です。普段経理で使っているパソコンがあるのですが、数秒は普通に動き、２，３秒間フリーズします。その後また普通に数秒間動き、そしてまた２、３秒フリーズするという変わった現象でした。私も初めて見る症状でしたのでヤリガイがあります！！！


          う〜ん・・・でもフリーズするということはCPUやメモリやハードディスクに負担がかかっているというこだと思いましたので、まずはタスクマネージャーを確認してみました。


          フリーズ 動作が重い マウスが止まる 姫路 パソコン トラブル


          まずプロセスタブを開き、ここで怪しいエントリーがないかどうか？そしてCPUを食ってるファイルはどれか？メモリを食ってるファイルはどれか確認しましたが・・・とくにありません（笑）


          次に画像にもありますパフォーマンスタブを開き動作の確認をしました。すると同じリズムでCPUが動くはずなのに、ここでは画面がやはり数秒止まります。その後はまた同じリズムで動き、はやり数秒止まります。


          マウスを動かしっぱなしにしていると、やはり途中でカーソルが止まってしまいます。これでは仕事もイラつくはずですね。それにしても原因がイマイチわかりにくいです。


          そこで、同じような症状のパソコンが無いかネットで探してみようとエクスプローラーを開くと、インターネットにつながりませんでした。LANケーブルをチェックし、そしてネットワークアダプタをリセットしたりしてみましたがどうもネットにつながりません。


          もしかしてネットワークアダプタのドライバがおかしいのかなぁと思いまして、一度削除してみました。すると、その直後からパソコンがサクサク動くのです！！！
          もしかしてこいつか！！！


          フリーズ 動作が重い マウスが止まる 姫路 パソコン トラブル


          念のためにもう一度ドライバを入れなおしてみました。すると、また同じ症状が現れます。試しにネットワークアダプタを無効にしてみましたがダメでした。ドライバを削除したときだけパソコンがサクサク動くのです。

          フリーズ 動作が重い マウスが止まる 姫路 パソコン トラブル

          ということでLANケーブルを接続するLANボードの不具合だと断定させてもらいました。すぐに新しいLANボードに交換してみたところ、何事もなかったかのように普通に動くようになりました。めでたしめでたし！！







          カテゴリ：動作が重たい | 11:58 | comments(0) | trackbacks(0) | - | ログピに投稿する |
          CD/DVDドライブが自動再生しなくなった［兵庫県姫路市］
          2011.12.20 Tuesday | by 松本匡人
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             先日、勝手に電源が入るというトラブルを修復させていただいた不動産屋さんから連絡がありました。今度は「CDが再生できない」ということです。


             くわしく伺うと、以前はドライブにCDを入れると自動再生が起動し、経理ソフトが立ち上がっていたのですが、急に自動再生をしなくなったのでとても不便だということです。


             このトラブルもたまにありますね。ドライバがおかしくなっている場合はドライバの入れなおしで直ります。それ以外ではマイコンピュータからドライブのプロパティで自動再生の設定を見直して直る場合もありますが、多くはレジストリーの変更をしなければ直りません。今回のトラブルもレジストリーの数値が変わってしまって自動再生をしなくなっています。


             これらの解決方法についてはマイクロソフトのサポートページに載っています。レジストリーを触るので、詳しくない方は触らないほうが懸命ですが・・・。


            今回はマイクロソフトのサポートページの「手順３」にて無事に復旧しました。




            この問題を解決するには、以下の手順を実行します。
            1. Easy CD Creator がコンピュータにインストールされていない場合、手順 3. に進みます。Easy CD Creator がコンピュータにインストールされている場合は、Easy CD Creator を削除します。
            2. 問題が解決したかどうかをテストして調べます。問題が解決した場合、残りの手順は実行しないでください。問題が解決しない場合は、手順 3. に進みます。
            3. 自動再生機能が有効になっていることを確認します。これを行うには、以下の手順を実行します。 

              警告 : レジストリ エディタの使い方を誤ると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、オペレーティング システムの再インストールが必要になることがあります。マイクロソフトは、レジストリ エディタの誤用により発生した問題に関しては、一切責任を負わないものとします。レジストリ エディタは、自己の責任においてご使用ください。
              1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。
              2. regedit と入力し、[OK] をクリックします。
              3. 次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
                HKEY_LOCAL_MACHINE¥System¥CurrentControlSet¥Services¥CDRom
              4. 以下の操作のいずれかを実行します。
                • Autorun の値が 1 に設定されている場合は、手順 3-e. に進みます。
                • Autorun の値が 0 に設定されている場合は、[Autorun] を右クリックし、[修正] をクリックします。[値のデータ] ボックスに 1 と入力し、[OK] をクリックします。
              5. 次のサブキーを見つけてクリックします。
                HKEY_CURRENT_USER¥Software¥Microsoft¥Windows¥CurrentVersion¥Policies¥Explorer
              6. NoDriveTypeAutoRun エントリを探します。値 0xb5 が設定されていると、CD-ROM の自動実行機能が無効になります。自動実行機能を有効にするには、[NoDriveTypeAutoRun] を右クリックし、[修正] をクリックします。次に、[値のデータ] ボックスに 91 と入力し、[16 進] をクリックし、[OK] をクリックします。
              7. レジストリ エディタを終了します。
            4. [CD-ROM へのアクセスを、ローカル ログオン ユーザーだけに制限する] オプションが無効になっていることを確認します。
              1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、[名前] ボックスに regedit と入力し、[OK] をクリックします。
              2. 次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
                HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥Microsoft¥Windows NT¥CurrentVersion¥Winlogon
              3. 右側のウィンドウの allocatecdroms の値 ([データ] 列の値) が 0 に設定されている場合は、手順 5. に進みます。
              4. 右側のウィンドウの allocatecdroms の値 ([データ] 列の値) が 1 に設定されている場合は、[allocatecdroms] を右クリックし、[修正] をクリックします。
              5. [値のデータ] ボックスに 0 と入力し、[OK] をクリックします。
              6. レジストリ エディタを終了します。
            5. レジストリで自動実行が有効になっている場合、最新の CD-ROM ドライバを使用していることを確認します。
              1. [スタート] ボタンをクリックし、[マイ コンピュータ] を右クリックし、[プロパティ] をクリックします。
              2. [ハードウェア] タブの [デバイス マネージャ] をクリックします。
              3. デバイス マネージャで、[DVD/CD-ROM ドライブ] を展開し、更新する CD-ROM を右クリックします。[ドライバの更新] をクリックして、ハードウェアの更新ウィザードを起動し、画面の指示に従って、CD-ROM ドライブの最新版のドライバをインストールします。
            6. 問題が解決したかどうかをテストして調べます。問題が解決した場合、残りの手順は実行しないでください。問題が解決しない場合は、手順 7. に進みます。
            7. CD-ROM ドライブが Windows XP と互換性があるかどうかを調べるために、Microsoft ハードウェア互換性リストをチェックします。そのためには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
              http://www.microsoft.com/japan/hwdq/hcl/search.asp
              CD-ROM ドライブが Windows XP と互換性がない場合、その CD-ROM ドライブを互換性のあるモデルで置き換えます。

            マイクロソフトサポートページ



            カテゴリ：その他トラブル | 22:13 | comments(0) | trackbacks(0) | - | ログピに投稿する |
            朝、事務所へ行くと勝手に電源が入っている［兵庫県姫路市］
            2011.12.20 Tuesday | by 松本匡人
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               起動できないトラブルの依頼はよくありますが、今回はのトラブルは「勝手に起動する」というトラブルです。いつもお世話になっている不動産関係の会社の事務員さんのパソコンです。


               前日、当然のようにパソコンの電源を切って帰宅します。ところが翌日出社すると電源が入っているのです。気味が悪いということです（笑）
              お祓いという手もあったかもしれませんが、やはり弊社にヘルプの連絡がありました。


               切ったはずの電源が入る原因を考えてみましょう。
              １つは、誰かが電源ボタンを押し、電源を入れるということです。これは気持ち悪いですよね（笑）まぁそうでないことを祈ります。もう一つは電源を入れるための信号がなんらかの形でLANケーブルを経由してこのパソコンに送られて起動した。
              これらの理由がまず思い浮かびます。


               多くのパソコンには「Wake on LAN」という機能が備わっています。
              これは同じネットワークにつながっている別のパソコンからリモート操作で電源を入れることが出来る機能なのです。もちろん社内の人間が意図的にそういうことをすることはあまり考えにくいです。


               なので、外部からなんらかのパケットを送られてきてそれをキャッチしたためではないかな？と考えました。



               これらのは設定を解除すれば問題のないトラブルです。デバイスマネージャーを開きネットワークアダプタのプロパティを確認しました。すると案の定Wake on Lan昨日がEnableになっていました。これをDisableに変更したところ、毎日勝手に起動していたパソコンはすでに4日経過していますが、今のところはおさまったようです。




              カテゴリ：その他トラブル | 21:57 | comments(0) | trackbacks(0) | - | ログピに投稿する |
              インターネット接続設定［兵庫県姫路市］
              2011.12.11 Sunday | by 松本匡人
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                 今日は日曜日ですが、以前から予約をいただいていた方へ訪問サポートへ行ってきました。
                サポート内容は、インターネットプロバイダへ新規に申し込んだので、接続設定をして欲しいということでした。


                 最近弊社では、プロバイダー様から ”○○様方へ接続設定へ行ってほしい”との依頼はよくありますが、お客様からの依頼は珍しくなりましたね。もちろんこのようなご依頼は喜んでお受けいたします。


                 ご依頼したお客様が、ご自身で何度か接続設定を試みたものの、うまくいかなかったので弊社にお呼びがかかったようです。新規の接続設定であれば10分ほどで作業は終わります。その後は日ごろのメンテナンスの方法を伝授しました。


                 多くの方は、パソコンは使いっぱなしでメンテナンスなんてしたことが無いという方があまりにも多いです。これはマイクロソフトやメーカーにも責任があるのではないでしょうか？パソコンもクルマと同じで使いっぱなしでいつまでも快適に使えるようにはできていません。


                 クルマが定期的に点検や整備をしなければならないのと同じなのです。逆にメンテナンスを日ごろから行っておるパソコンは快適で長持ちすると思います。


                カテゴリ：インターネットが繋がらない | 15:31 | comments(0) | trackbacks(0) | - | ログピに投稿する |
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