姫路 パソコントラブル 解消日記

知らない会社から、｢お客さんが新しくインターネットに加入したので、初期設定に言って欲しい｣と電話がありました。しかも九州の会社です。

お客さんの住所は私の事務所から30分くらいの、姫路市香寺町溝口です。
｢はて？？｣

よくよく聞いてみると、お客さんがYahoo BBを申し込まれて、初期設定の申し込みもされたようです。
そこでソフトバンクの下請けが本来設定に行くのでしょうが、その仕事が弊社に来たようです。

聞いたこと無い会社からの依頼でしたが、ホームページを確認すると大阪に本社があり、アウトソーシングをしている会社のようです。

Yahooは設定なんているのかなぁ？？ケーブルつなげばネットが出来るんじゃなかったっけ？と以前自身がYahooBBのユーザーだったころを思い返していました。でも行って見ない何で困ってるかわかりませんね。

本日11時に行ってきました。
ネットの開通通知書やら何やら書類を見せていただいて
｢Bフレッツの設定か！YahooBBちゃうねんなぁ〜｣って思いながら
NTTのID、パスワードやODNの接続パスワードを入れてみましたが、全然接続できません。

そこで、他の書類を見ると｢ソフトバンクの開通通知｣なるものがあるではないですか！しかも先月の24日付けで！NTTの開通通知は3月4日。
｢これはどーゆーこと？｣

私の無知でした。YahooとNTTはまったく別物で今日までライバルだと思っておりましたが、今やYahooにはYahooフレッツなる商品が出ていました。ソフトバンクの書類を見ると｢Yahoo フレッツ｣と書いていました。
これで解決です。

CTUにはNTTの情報を入力し、接続設定にはソフトバンクの情報を入力すれば完了です。
Yahooはメンツより実利優先しよったかぁ！！！
とにかく知らない会社からの仕事でもちゃんと集金も済んでお客さんにも喜ばれて一件落着です。
［兵庫県香寺町］


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共有フォルダが開かなくなり、プリンターも使えなくなったとの電話をいただきすぐさま直行してきました。

このT社では、VISTA１台とXP２台をLANで共有設定しており、バックアップ用と共有データの保存先としてLink Stationの外付けHDDもLANで繋がっています。そのうち１台のXPのみが｢インターネットやメールは出来るが、Link Stationに繋がらなくて他のPCにも繋がらない｣という状況。ちなみにルーターはAir Stationを使っています。



問題が起こっていないほうのXPのパソコンから問題が起こってるPCへPINGを送ってみたところ通りませんでした。その逆もしかりです。
Air Stationを再起動してみましたが変わりなし。

そこでセキュリティソフトであるウィルスバスター2010を終了してみました。すると簡単に繋がりました。
ところが別の問題も発見しました。共有フォルダとバックアップフォルダが存在するLink Stationへのショートカットが"¥¥LS-WSGLC69¥"だとエラーが出て繋がらないのですが、リンク先にIPアドレス"¥¥192.168.1.2¥"に換えてみると繋がります。





デスクトップ上にある共有フォルダのすべてはLink Stationを参照にしてましてすべてが"¥¥LWSGLC69¥共有フォルダ名"となっているのでどのショートカットをクリックしても繋がりません。ところが他のパソコンは"¥¥LWSGLC69¥共有フォルダ名"でLink Stationにアクセスが出来ます。

これはいったいどうゆうことなの？と思いました。
ウィルスバスターのファイヤーウォールの設定を見直してみましたが別段設定をいじる必要はありませんでした。

しかし再起動すると¥¥LWSGLC69¥共有フォルダ名で繋がるときもあれば繋がらないときもあります。繋がらないときはウィルスバスターを終了させると繋がります。ところがIPアドレス"¥¥192.168.1.2¥共有フォルダ名"のときはいつでも繋がります。

これはウィルスバスターが悪いというしかありません。そこでパーソナルファイヤーウォールの｢初期設定に戻す｣のボタンをクリックして初期化してみました。するとそれ以降は不具合は一切出ません。いとも簡単に直りました。



ウィルスバスターのユーザーさんは、共有が繋がらないときは初期設定に戻すということを覚えておくといいと思います。私も勉強になりました。
［兵庫県姫路市］


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今までいろんなPCを診断してきましたが、今回のウィルスは検出数では世界最高ランクです(笑)
まずはこちらの画像。



セキュリティソフトはマカフィーを使っているのですが、パソコンを起動したとたん次々とウィルスを検出し、1個削除すると新たに2個検出するようなイメージで、これが延々と続きまったく仕事にならないということでお電話をいただきました。

それが1台だけではなく、もう1台も同じ状況でした。


CPUは１００％なのでウィルスアラートの表示以外は動きません。
これは1個のウィルスが次々とウィルスを呼び込んでいる状況だといえます。

まずはこのまま終了まで待っていても時間がかかるので、強制終了しました。そしてセーフモードで起動し、スタートアップをすべて止めて再度セーフモードで再起動。

Malware Bytes'をインストールしスキャンしてみました。


レジストリーの中にもたくさんウィルスは進入しているようです。ここの會社は10数台のパソコンがネットワークで繋がっていますので、他のパソコンも念のためチェックしておかなければなりません。

とりあえず、ネットワークを遮断し、Malware BytesとSuper Anti Spywareを使って全部のパソコンをセーフモードと通常モードでスキャンしました。
やはり全部のパソコンでトロイの木馬の感染が認められました。

もう一度、ひどい2台のパソコンに戻り、すべてのウィルスを駆除し再チェックしましたが、同じような症状は出なくなったんで、これでひとまず安心です。

しかし、一人の社員はUSBフラッシュメモリを自身のパソコンに差し込んでからまたおかしくなりました。そうです。1年くらい前から猛威を振るうUSBメモリを感染源にするウィルスです。隠れフォルダやファイルはいくら設定しても見ることが出来ません。レジストリーの設定でようやく見つけ出し駆除しました。

ようやく全パソコンのウィルスが検索されなくなって正常に動き出すまでに10時間もの作業時間を要しました。

今回のような状況は誰にでもどの会社にでも起こりえることです。セキュリティソフトは有名どころのメーカーのものをまずは入れてください。無料ソフトは自身でなんでも出来る方用なので、決して素人は手を出してはダメです。私でさえ｢カスペルスキー｣を使っていますから。

もちろん企業のパソコンでもわずか数千円ですから使ってください。そしてWindows Updateを定期的に必ずすること。怪しいサイトにはいかない。これらを守っていても１００％安全ではないことも覚えていきましょう。つまり大切なデータは外部メディアにつねにバックアップしておくこことが一番大切なのです。
［兵庫県太子町］


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今日は、久々に遠方からの依頼があり行ってきました。
電話でお聞きしたところ、起動してすぐにアダルトサイトへの登録完了案内が出てきて、再起動してもまったく消えないということ。


また、動作が大変遅くなったということでNECのノートパソコンをサポートしてきました。


いきなり画面がバーンっ！と出てきました。



今までは海外のアダルトサイトの広告や、ニセモノソフトのたぐいはたくさん見て来ましたが、最近ワンクリックが横行しているので、この手のものも今後たくさん出てくるでしょう。


さて、まずはタスクマネージャーを確認してみましたが、怪しいものは見つからず、代わりにマカフィーがシステムリソースをかなり食い尽くしているような感じでした。
スタートアップも確認してみましたが、怪しそうなものはありませんでした。


これならシステムの復元でいけそうやなぁ〜と思ったので、早速10日前まで復元をして様子をみました。
とろこが｢復元は完了できませんでした｣とエラーが。


仕方ないので、次はセーフモードにて復元です。
これはうまくいきましたが、なぜかとんでもなく時間がかかりました。
なんか他にも不具合のあるニオイがします。


とりあえず通常起動してみると、先ほどの画面はもう出ません。
しかし画面右下のマカフィーのアイコンに｢×｣印が。。。


その前にシステムの復元を無効にし、Super Anti Spywareを使ってシステムをお掃除。出るわ出るわ！29個の問題箇所を削除。


マカフィーが不具合を起こしているようなので、再インストールをしましたところ、すべてが正常どおりに戻りました。
あとはCCleaner、ATF-Cleaner、Advance System Careを使ってそれぞれお掃除。


遅いパソコンだったので3時間もかかってしまいましたがお客さんに感謝されよかったです。怪しいサイトは国内外も含め行かないこと、そして行くならリスクを伴うことを忘れずに！
［兵庫県朝来市］


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